乌海市住房公积金中心始终将广大住房公积金缴存职工的利益放在第一位，致力于从思想观念、管理方式、服务质量、队伍素质等方面加快转型升级，努力实现由“管理型”向“服务型”、“粗放化”向“精细化”转变，将服务好广大缴存职工视为重中之重，多形式、全方位开通服务渠道，目前已形成集“12329”住房公积金服务热线、门户网站、网上营业厅、微信公众号、手机短信等多载体融合的服务体系，力求每个缴存职工都能充分了解政策、享受公积金权益。

一、建立例会制度 打破问题屏障

为保持优质服务水平，公积金中心一是建立业务清单制度，将工作中遇到的特殊问题、好的解决办法及时总结下来，进行全员分享；二是建立周例会制度，每周进行问题点评、总结传达先进经验，提升资金安全防范意识，力争让每一名工作人员成为“行家里手”；三是通过每月的“月末培训日”，邀请业务主管和行业专家从业务技能、服务礼仪、网络安全、信息写作、保密意识等方面开展培训，进一步提升职工的综合技能。

二、创新宣传方式 推广惠利民政策

2021年12月11日，乌海市住房公积金中心抖音官方账号正式开通，一方面将重点采取以大众接受的自媒体抖音短视频开展宣传工作，组织业务能手成立“抖音团队”，将最新的公积金政策和利民举措以更加生动形象的短视频进行推广，线上回复缴存职工的热点问题。另一方面与第三方广告传媒公司合作，在全市200多个电梯管理部进行滚动投放宣传。截至2023年5月31日，共录制抖音短视频67期，播放总量154.5万次，获取粉丝数量6681人；微信公众号累计发布121条，累计关注人数17143人，共办理公积金业务205笔；官方网站总访问量771520人；微博共发布514条，其中视频累计播放量10063次，微博累计阅读量256万次；手机公积金APP办件量3056件；蒙速办APP办件量134笔。

三、惠民政策进直播 政务无忧入人心

为学习宣传贯彻党的二十大精神，中心一是派业务骨干参加乌海广播电视台专题访谈节目，将党的二十大精神作为今后工作的思想指引，深学细悟，深刻理解，不断将学习成效转化为推动发展的强大动力，提高住房公积金的服务质量和工作效率。二是参加《开放直播间》、《行风热线》等民生栏目，详细介绍中心承担的“双创”工作任务、民生特色工作、优化营商环境等重点工作。同时开通热线电话现场办公，对住房公积金政策进行宣讲，与群众开展在线互动。三是配合市行政审批局走进乌海·无忧办”政务服务直播间，与群众面对面送政策、送服务，乘着“直播快车”，以贴近缴存职工、服务企业群众为出发点，积极突破传统单一的政务服务模式，搭建起服务企业群众的新渠道，建立“直播现场解答、留言及时回复”的“直播+帮办”服务新模式，全力解决办事群众“问事难”“办事难”等问题。

撰稿人：杨淑婷