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当好优化营商环境中的“店小二”

2021-05-31 14:56:31  浏览次数:

为进一步优化营商环境,不断提升公共服务能力,乌海公积金深化“放管服”改革,多措并举,全面提升服务质效,切实当好优化营商环境的“店小二”。

增强意识,提供优质服务。实现“就近办”、“一次办”,打破属地限制,职工可以就近选择网点办理业务。聘请“神秘人”,不定期开展明察暗访检查工作,及时发现问题及时整改,并纳入员工考核标准,有效整治“慵懒散漫拖瞒”行为,进一步提升服务水平,提升群众满意度。

简政便民,精简办理要件。为方便缴存职工办理贷款,改进贷款表格,将《贷款申请表》与《单身承诺书》合并,职工办理贷款填写的表格少了。进一步精简企业开户办理要件,以往企业在办理住房公积金开户业务时,经办人员需要去多个部门出具相关证明材料,需要去社保部门出具职工参保的证明及明细,去财务部门出具职工工资表。考虑到企业在办理此项业务的难点、堵点后,我中心结合实际研究决定在办理企业开户业务时减少了社保核定单、社保明细、工资表等要件,现在办理此项业务,耗时短,效率高,同时也减轻了企业负担,提高了工作效率。

强抓学习,提高业务能力。采用“周例会”、“月培训”的模式,领导及业务人员轮流讲解政策及业务知识,深剖细挖业务政策,认真准备学习课件,交流疑难困惑,自学、传学、帮学“三学合一”,切实提高业务水平和服务能力。

政策宣讲,零距离解难题。多次组织工作人员前往开发商企业、缴存单位进行政策解读并现场答疑、发放宣传资料,详细讲解了常见的公积金提取、贷款、归集政策和网上服务内容,指导职工使用手机查询公积金信息,使广大缴存职工加深了对住房公积金政策的了解,为更好的服务缴存职工起到了积极促进作用。

创新业务,加强惠民力度。为了使缴存职工用好、用活住房公积金,推出老旧小区加装电梯提取、异地购房提取、异地购房本地贷款、住房公积金贷款差额对冲等新政策,提高了住房公积金使用率,满足缴存职工对住房公积金的使用需求。

网上速办,节约时间成本。开通网上服务大厅受理业务,在每一个业务大厅增设对公业务自助办理窗口,工作人员手把手教学,使各缴存单位经办人员能熟练办理日常归集业务。职工可通过“手机公积金”APP办理退休、离职、提前还本、签约对冲、提前结清等业务,确保各缴存单位和办事职工“少跑腿”、“不跑腿”,节约了办事成本,减轻了柜面工作压力。

拓宽渠道,加强宣传力度。利用新媒体平台进行宣传,及时将工作动态及惠民政策在中心网站、手机APP、微博、微信公众号等平台上发布,利用图文形式展开宣传,一日一政策,一日一宣传,让广大缴存职工对公积金政策一目了然,营造良好宣传氛围,进一步扩大了公积金的知晓度和惠及面。

“没有最好,只有更好”,我市公积金将不懈努力,为全市缴存职工提供一流的服务,营造一流的营商环境,提高每一位缴存职工的满意度。

 

 

 

                                                                   供稿人:王艳艳


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