为提升乌海市12345市民服务热线对涉及公积金问题来电的处置效率，优化线上服务，提高热线服务能力和业务水平，精准解答群众咨询，近日，市住房公积金中心安排业务主管前往12345市民服务热线，开展了一场专业、实用的住房公积金政策专题培训。

本次培训从实际工作需要出发，对最新公积金政策、线上服务渠道及网办业务事项、近期12345来电接听中遇到的高频问题、热点问题、疑难问题进行现场答疑解惑，进一步强化了12345接线员的“知识储备”，完善了12345知识库政策及业务内容，加深了大家对公积金新政策的理解，补足了短板，为群众来电及时答复、快速响应提供了有力保障。

今后，中心将持续推进与12345市民服务热线的互联互通，采取更加丰富多样的形式开展培训和业务指导，进一步提升线上服务质量和服务水平，为群众提供更高质量的公积金服务。