12345热线既是反映社情民意的“晴雨表”，更是研究出台便民、惠民政策的“好参谋”。今年以来，乌海市住房公积金中心在即时解答职工咨询事项的同时，定期对12345热线数据进行科学分析，深入挖掘反映最集中的公积金业务办理痛点和堵点问题，针对性提出解决措施，及时分配工作任务，让各项政策更接“地气”。

2024年一季度，中心受理12345咨询案件86件，已全部答复。针对职工和机关企事业单位在缴存、提取、贷款业务中咨询求助热点问题，中心立即调整政策宣传方案，通过官方网站、微信公众号、微博、抖音小视频等媒体平台进行线上宣传，并深入企业、社区开展实地宣讲，提高缴存职工公积金政策知晓率。针对职工反映部分企业欠缴问题，中心相关科室、分中心及时催缴，通过深入企业了解实际情况、约谈相关负责人、送达催缴通知书、下达律师函等方式督促企业解决欠缴问题，切实解决缴存职工“急难愁盼”问题。

下一步，乌海市住房公积金中心将精准把握问题线索，主动收集意见建议，及早从小解决好群众合理诉求，推动热线从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，最大限度减少反复性或群体性投诉，扎实推进公积金事业不断向好。