12345市民服务热线是群众反映诉求的重要渠道。今年以来，乌海市住房公积金中心始终坚持“民之所望，政之所向”的工作理念，优化热线办理流程，由业务精、责任心强、善于和群众沟通的人员负责热线工作，及时回应群众诉求，确保把“送上门来的民生实事”办好、办实。

2025年一季度，中心受理12345咨询件104件，已全部答复。咨询主要为职工和机关企事业单位在缴存、提取、贷款业务办理中遇到的困难和问题，中心工作人员均及时、热情、耐心进行解答，并汇总分析，定期整理咨询中的热点问题，形成12345热点问题答疑解惑信息，发布在中心媒体平台上，有效提升了解答效率和服务质量。

下一步，乌海市住房公积金中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，以“让群众满意”为目标，优化服务流程，拓宽服务渠道，及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事，高效为民解忧，做群众的贴心人。