乌海市住房公积金中心，因城市规划发展要求，2017年中心搬迁滨河市民服务中心。原中心旧址随着城市发展变化，周边楼房越来越多，中心本着“就近办，马上办”的原则，助力优化营商环境，2020年海勃湾分中心开业了，方便了老城区缴存单位及职工办理业务。我也愉快的成为它的一员，一名咨询员。

宽敞明亮的营业大厅，顾客井然有序的坐着等候，业务员熟练的办着业务，平和的声音响应在大厅。人们一直以来对咨询认识不够，认为不就是回答几个问题。咨询是通过人头脑中所储备的知识和经验向群众解读所需要知道的政策。其实咨询岗需要全面发展且具备多种能力的特种兵，不仅需要知识技能，还需要悟性和综合能力。干好此项工作，就要做好以下两点：

一、职业态度和职业观念。以敬业为导向的职业态度，以价值为导向的职业观念。观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。咨询岗是业务工作的前站，也是公积金的代言人，更是顾客和业务员的桥梁，为下一步群众办好事，业务员做好业务起到承上启下的作用。递送给客户手中资料不要抛掷，确认信息时不要高声大喊，听问题回答问题不能马马虎虎。咨询小问题要针对性回答，大问题要自己理出头序，按顺序回答，着重要点。有的顾客上来就问能贷多少钱，我要先查询账户状态，看他是否开户满六个月，是否单位欠缴，账户余额多少是否影响贷款等等。通过这些深入浅出给顾客说明有关贷款政策。然后介绍贷款额度申请、贷款流程及注意事项以及贷款计算器的应用，最后要把业务资料送上。

在咨询过程中人们对一些资料认知错误导致多跑路，特别提示资料注意的细节，咨询是繁琐的，要求咨询人员耐心细心保持平常心。一些顾客固然有时有他的问题，更多从自身发现问题进行改进。今天声音有些生硬？语速平和吗？回答清楚明白吗？

二、职业知识和职业技能。以实用为导向的职业知识，以专业为导向的职业技能，没有专业就没有职业。干好工作光有观念和态度够吗？能够保证业务的准确性吗？随着经济社会的日新月异，单位也有很大发展，公积金的缴存、支取、贷款业务等政策有所变化，中心新系统的上线及软件逐步完善，硬 件越来越好。“打铁还需自身硬”，现在放下工作就要拿起书本，拿起中心给我们出的业务和政策书籍，结合每次培训讲座常学常看。单位每月都要开展丰富多彩的培训讲座有业务讲座、网络意识形态工作责任质讲座、妇科保健讲座、孝道讲座、茶道讲座。意在使我们熟练掌握业务本领，思想保持敏锐，精神丰富而充足，身心健康。茶的讲座让我们在弥漫着茶香馨气的世界里漫游，心灵洗去浮躁得以净化。博学大师的讲座让我们跨越时间与智者倾心交流提升了思想境界。妇科保健讲座是针对公积金女同志较多，教给我们了解自身正确进行保健，在好好工作的前提下更要拥有一个健康的身体。单位给予我们很多很多，要好好学习、努力工作、幸福生活。

雨天天色渐暗，大厅明亮。顾客快速办完了业务，面带微笑的说“现在好方便，太简单了”。忙了一天工作的我们正在整理资料，温暖的灯光打在脸上为人们营造了一个光圈，管理部的绿叶在灯光下绿油油的。

                                        孟蕾