“你好，我是之前打了好几次电话的缴存职工，我办理的离职提取住房公积金已经到账了，这次是特地打电话来表示感谢的，谢谢你们不嫌麻烦地一次又一次告诉我应当如何操作，最终帮助我顺利办理成功！”这是乌海市住房公积金中心乌达分中心近日接到的一个电话。打电话的这位缴存职工以前在乌海市缴纳住房公积金，后来离职回了甘肃老家。账户封存满半年的时候，正好是疫情防控阶段，他便打电话咨询怎样不用回来就能办理提取业务。工作人员答复他可以下载手机公积金APP自己操作，不用来回跑。因为第一次在手机上操作，流程不熟悉，他先后提交了几次都不符合要求，工作人员每次都耐心地打电话说明不成功的原因并指点他如何重新提交，后来因为他的银行卡遇到问题，他又给乌达分中心打电话沟通，最终这笔提取业务成功办理，这名缴存职工在住房公积金上账后，第一时间打了回馈电话感谢分中心的工作人员。

   住房公积金对缴存职工来说，不论个人账户金额大小，都关系自己的切身利益。作为一名住房公积金的工作人员，必须切实站在缴存职工的角度考虑问题，为他们又快又好地办理业务，让他们少跑腿。每天前台工作人员都要面对不同文化层次不同工作经历的缴存职工，要不怕麻烦，用他们能理解的方式来解释住房公积金各项政策，一遍没听明白，就要换另一种方式再解释一遍，直到与他们达成共识，让他们满意为止，如果不能做好解释沟通工作，就容易引起有些职工的负面情绪，造成不良影响。尤其是遇到来咨询贷款的缴存职工，因为住房贷款是家庭的大事，涉及资金数额大，许多人都想按照自己预想的金额和年限申请贷款，而贷款必须同时符合多项条件，审核的资料多，所以就更要耐心细致地为贷款职工解释政策，说明情况，尽力帮助他们选择到最适合自己家庭的贷款方案。

   做好服务工作没有捷径，乌海市住房公积金中心全体人员在实际工作中始终保持一份不怕麻烦的心态，以己及人地为办事群众提供最好的服务，当看到缴存职工满意而归，收到他们发自内心的感谢的话语时，这也是对所有前台人员工作最大的认可！

                       乌达分中心

                         杨秀丽

                       2021年9月2日