为持续提高服务水平，自觉接受社会和服务对象的监督，树立良好形象，按照中心回访制度的统一要求，乌海市住房公积金中心乌达分中心每月对前来分中心申请办理过住房公积金登记、缴存、转移、提取、贷款业务的单位经办人员及缴存职工进行回访。回访内容包括公积金中心工作人员是否执行一次性告知制、首问责任制，服务是否文明、规范，态度是否认真、细致，缴存职工对住房公积金的现行政策有何意见和建议，对公积金中心提供的服务是否满意，以及对工作人员业务办理的总体评价等。

乌达分中心对分中心受理的业务及时回访，抽取当月各种业务的5至8笔，分别对单位经办人员或办理完业务的缴存职工进行电话访问，按电话内容如实填写《乌海市住房公积金中心回访记录表》，或是在分中心业务大厅向前来办事的申请人不定时发放《乌海市住房公积金中心回访记录表》，现场填写。通过电话回访及现场回访的形式，工作人员进一步了解群众需求，准确记录客户反馈的信息，认真梳理、分析，最后进行汇总归档，为以后中心制定和调整公积金归集、提取及贷款政策提供参考资料，也以此督促所有的工作人员细心做好日常工作，不断提升服务质量。

撰稿人：杨秀丽