今年以来，乌海市住房公积金中心高度重视12345政务服务热线办理工作，以持续提升群众满意度为目标，切实解决群众关心的各类热点难点问题，丰富工作措施，增强服务意识，提升热线办理质量，努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。

截止2024年10月底，市住房公积金中心共受理12345政务服务便民热线群众诉求321件，解答群众咨询1200余件。对缴存职工的急难愁盼问题和需要调整的政策及时组织召开会议进行研究讨论，真正做到了为老百姓解难题、排民忧。另外，针对群众咨询较多的问题，中心不断更新、完善12345热线知识库，让热线工作人员在接听电话过程中可以快速有效检索相关信息，从而及时为来电群众答疑解惑，更好地为群众解决实际问题。

下一步，乌海市住房公积金中心将继续牢固树立为人民服务的宗旨意识和“群众利益无小事”的服务理念，做好政策宣传、12345平台案件办理和网民留言回复等工作，切实把人民群众期盼的事办好办实，提升群众满意度。