为更好地提升公积金的服务质量，加强为群众答疑解惑效率，切实为群众带来更好的服务体验，市住房公积金中心不断强化咨询服务培训，增强咨询人员业务能力，拓宽咨询服务渠道，完善咨询服务体系。

一是定期梳理12345咨询热线高频问题。按月分析研判相关数据，通过门户网站、网上办事大厅、微信公众号、抖音平台等渠道精准宣传公积金惠民政策，提高政策知晓率。

二是提升工作人员服务水平。中心组织开展形式多样的政务礼仪培训，提高咨询人员的沟通能力和服务水平，主动倾听民声，及时回应群众关切，准确无误地传达群众的诉求和意见建议，做好群众的“传声筒”。通过开展业务技能大比武等活动，进一步加强咨询人员的专业知识储备，以便更好地为群众解决住房公积金使用过程中遇到的各类难题。

三是中心持续建立和完善咨询服务体系，拓宽服务渠道。通过设立咨询服务专岗、公开咨询电话、开通12329咨询热线、设立抖音平台官方客服等，多方位为职工答疑解惑，让群众能够获得更专业全面的指导与帮助。

下一步，中心将在既有基础上进一步完善咨询服务体系，不断优化服务流程，提高服务效率，提升群众满意度，真正做到便民利民。

同时，我们诚挚邀请广大群众对我们的服务提出宝贵意见，共同推动住房公积金服务的持续改进。