为全面提升住房公积金管理服务水平，推进服务标准化、规范化、智能化建设，近日，乌海市住房公积金中心组织环节干部学习住建部出台的《住房公积金服务标准》（CJ/T 555-2024）。

《住房公积金服务标准》主要规定了住房公积金服务的服务条件和内容、服务支撑和保障、服务评价与改进等内容，对服务环境、线上线下服务事项、人员形象等作了明确要求。服务条件和内容方面，服务场所应明亮整洁，设置不同功能服务区；服务人员要业务操作熟练、仪表举止得体、解答态度亲和；服务事项要不断拓展，服务方式要线下线上结合。服务支撑和保障方面，对电子印（签）章、数据使用、智能应用、安全应急及档案管理等支撑保障措施作出明确规定，以确保服务安全高效。服务评价与改进方面，应建立全流程闭环工作机制，通过多种方式收集群众对中心服务态度、办事程序、操作界面等的评价，并通过线上服务渠道及时公布结果，自觉接受监督，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。标准还对住房公积金标识、标准字、组合规范等，以及其内外部环境应用进行了详细规定。

《住房公积金服务标准》的发布，是中心强化主动服务和靠前服务意识，变被动服务为主动服务，推动标准化建设和管理，提升服务质效，塑造“内外兼修”的住房公积金服务形象必须遵循的规范。