为进一步提升住房公积金政策知晓率，切实解决群众关心的热点难点问题，5 月 14 日，市住房公积金中心组织业务骨干走进市 12345 政务服务热线平台，围绕 2025 年四项新政解读及高频问题答疑开展专题宣讲活动，推动惠民政策直达群众心坎。

一、新政解读，精准施策助力安居

活动中，中心业务骨干对 2025 年四项新政进行了系统阐释。一是高层次人才及新市民、青年人支持政策。二是三孩家庭专项支持政策。三是提取住房公积金支付购房首付款政策。四是突发事件提取政策。通过图文演示和案例解析，重点阐释了新政的惠民要点、办理流程及注意事项，确保政策红利应享尽享。

二、现场答疑，靶向解决群众诉求

针对12345平台近期受理的住房公积金高频咨询问题，业务团队就群众关注度比较高的贷款房屋套数认定、线上业务审批时限等十五类高频问题进行现场答疑，同时，双方就优化知识库更新机制、强化政策咨询协同联动达成共识，进一步提升热线答复精准度与时效性。

三、服务升级，构建长效沟通机制

此次活动是市住房公积金中心深化 “我为群众办实事” 实践的重要举措。截至目前，中心通过 12345 热线受理群众诉求 138 件，解答咨询 5743 余件，案件办结率和群众满意度均达 100%。

下一步，中心将持续优化政策宣传方式，通过 “线上 + 线下” 双渠道开展常态化宣讲，同步更新 12345 热线知识库，确保政策咨询 “即问即答”、业务办理 “提质增效”。同时，结合新政实施情况，动态调整服务举措，切实将政策红利转化为群众的获得感和幸福感，助力房地产市场平稳健康运行。