乌海市住房公积金中心始终秉持以人民为中心的发展思想，以提升群众满意度为核心目标，积极践行“五心服务”理念，今年以来，通过一系列切实有效的服务举措，赢得了群众的“五星好评”。

一是精准施策，让惠民政策更走心。立足全市实际和房地产市场发展情况，将扩面重点放在中小企业上，深入调研群众住房需求和实际困难，进一步放宽条件、提高额度，更加关注新市民、青年人等群体，制定了公积金支付新建预售商品住房首付款、支持高层次人才、新市民、青年人、三孩以上家庭提取、贷款等惠民新政，让更多职工通过公积金缓解住房资金压力。

二是全力推进，让数字化发展更省心。积极推动信息共享机制健全完善，实现公积金账户设立、退休提取、新增企业信息变更等6项业务“一件事一次办”，正在推进企业迁移登记、偿还异地住房公积金贷款本息提取、“亮码可办”3项数字化发展项目建设，并实时跟踪电子档案管理系统上线运行情况，推进“电子签章”项目验收，真正实现高频业务“无纸化办理”，让职工办理公积金业务“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

三是统一标准，让政务服务更贴心。打造标准化服务平台，从服务标准化、制度标准化、流程标准化、业务标准化四方面入手，推进服务环境、服务事项、人员形象等标准化建设，持续完善“知识专家库”，印制标准化的工作流程和操作指南，推出“一次性告知数字服务墙”，将各类业务所需材料和办理流程以图文并茂、条理清晰的展示方式呈现，让群众一看就会、一点就办。

四是多维触达，让沟通交流更诚心。打好宣传“组合拳”，线上开启抖音直播间，与群众进行线上互动，提升政策宣传效果，线下加强调研，根据归集扩面和全市人才招聘情况，合理选择宣讲单位和地点，普及公积金知识，并与群众面对面交流，增进互信理解。同时，畅通沟通渠道，设立意见箱和中心网站留言平台，及时答复12345热线咨询，定期梳理咨询问题，通过媒体平台统一解答，做到事事有回音、件件有着落。

五是加强探索，让特殊关怀更暖心。紧贴群众所需，完善重大疾病提取政策，科学设置疾病范围、提取额度和申请流程，并针对自然灾害等突发事件，建立应急提取机制，出台因突发事件导致家庭特别困难提取政策，帮助职工缓解在大病医疗、应对突发事件等方面的压力，并针对行动不便的职工，开展预约上门服务，增强公积金的普惠性和关怀性。

乌海市住房公积金中心通过“五心服务”举措，赢得了群众的好口碑，今年以来，共收到锦旗2面，12345热线表扬45件，“好差评”满意度100%。今后，中心将不断创新服务举措，优化营商环境，持之以恒追求卓越品质，塑造“内外兼修”的住房公积金服务形象。