乌海市住房公积金中心近期迎来咨询电话量的显著攀升，这并非简单的业务咨询增长，而是中心一系列惠民政策精准落地、服务效能持续提升、政策宣传深入人心的直接体现，是群众获得感增强的生动注脚。

咨询量的激增，首先源于实实在在的惠民政策。租房提取“松绑”，取消“一年间隔”限制，改为按年度提取，有效缓解租房者资金压力。2025年上半年租房提取业务量达4232笔，同比猛增65.86%，伴随而来的便是大量关于业务流程、材料的咨询电话；重点群体“加力”，新市民、青年人、三孩以上家庭、高层次人才及首付款提取、贷款等专项支持政策，成为咨询热点；线上业务（如租房、离职提取等）办理普及的同时，操作指导、规则解读等咨询需求同步上升，体现了群众对新渠道的接受与尝试。

咨询热度的提升，离不开广泛深入的政策普及。2025年以来，中心持续开展进社区、园区、楼盘、企事业单位宣讲活动10余次，面对面答疑解惑，拉近政策与群众的距离；“抖音”拍摄政策解读短片20余期，政策直播3场，利用新媒体平台触达年轻群体和网络用户，让政策“活”起来；线上业务便利办理与电话专业指导相辅相成，共同构成高效服务体系，尤其满足复杂政策、特殊群体及操作指导需求。宣传普及后，群众从“不知晓”到“想了解”，从“怕麻烦”到“主动问”，群众对公积金服务的依赖度和期望值显著提升，使电话咨询成为群众解决问题的首选可靠途径。

2025年上半年，中心电话咨询达到7064人次。咨询电话的“热度”，清晰勾勒出“政策惠民 -> 宣传触达 -> 服务响应 -> 信任增强”的良性循环，这份“热”度，正是惠民政策落地生根、服务赢得民心的最真实回响。