为更好地服务办事群众，近期，乌海市住房公积金中心组织全体员工开展职业素养提升培训。通过系统学习工作理念与专业方法，将理论转化为服务动力，切实提升业务办理质效。

培训中，我中心聚焦实用方法与工作态度的结合，一是引入冰上模型。从“水面上”的知识技能和“水面下”的职业态度双维度提升，让“耐心解答 高效办理”成为工作常态；二是运用PDCA循环（计划—执行—检查—改进）优化业务流程。比如针对群众反映的“材料多 环节繁”问题， 及时梳理精简，让办事更顺畅；三是强化人力资源协同。通过岗位练兵、 经验分享， 让员工在协作中补短板、提能力，确保群众咨询有人答、业务有人办、难题有人解。

职业素养的提升，最终要体现在服务群众的细节里，从“一次性告知”减少群众跑腿， 到“容缺办理”解决急难问题， 从窗口人员的微笑服务，到线上渠道的便捷操作，我们始终以群众满意为目标，把学习成果转化为实实在在的服务成效，让每一位来办理公积金业务的群众都能感受到专业、高效与温暖。