2020年10月22日，乌海市住房公积金管理中心特别邀请焦作市住房公积金管理中心内训师团队，进行综合礼仪服务培训活动，中心共五十余人参与，我本人很有幸是其中的一员。

本次培训讲授内容总共分五个模块，分别是《让“礼”成就您的服务魅力》《做好舆论宣传，塑造公积金魅力服务新形象》《推倒部门墙——跨部门360°无死角沟通》《见微知著——让您的服务零投诉》《服务读心术——为您来一场私人定制的盛宴》，主要涉及如何提升窗口服务质量；如何做好窗口型、服务型工作单位的分内之事；强化工作能力，提升工作水准。各位老师的的讲授理论结合实际，十分引人入胜，让我身为一个新入职的工作人员对业务窗口的工作有了一个更加全面的了解与认识。但是其中更使我耳目一新的是《做好舆论宣传，塑造公积金魅力服务新形象》的内容，这也是我这段时间的主要工作内容。下面我就针对这段课程模块，谈谈个人的心得体会。管窥浅见，还请读者批评指正：

一、住房公积金宣传工作具有重要意义。

首先宣传工作是塑造公积金社会形象的重要手段。住房公积金管理中心作为住房公积金的管理机构，是党的十九届四中全会再次强调的建设人民满意的服务型政府的一个窗口门面。而形象塑造的来源不仅仅是源于自身过硬的工作能力，以及高效的工作作风，更需要充分的宣传来让社会和公众了解与认可住房公积金管理中心所做的各项工作。

其次宣传工作也是链接缴存职工的重要纽带。很多职工对公积金的政策与动态不能第一时间掌握以及理解到位，所以会常常在具体涉及公积金使用的过程中产生疑惑。故此，做好宣传工作才能让单位和职工充分了解，现行政策的可操作性及合理性，使缴存职工深入了解和合理使用住房公积金，能够用好用活住房公积金。这样一来既能提高公积金的利用率；又能促进住房公积金事业发展，从而起到双向调节作用。

再次宣传工作也可以提升单位全体职工的团队凝聚力与向心力。一个运行良好有序的工作单位其职工，必然有尽心尽力各司其职的工作状态，但这样可能会造成工作单位内部，对各方工作情况互不了解或一知半解的情况，造成相互间的误会与矛盾。所以做好宣传工作也相当于打通单位内部的宣传桥梁管道，使得单位职工第一时间能够获知单位内部的工作动态，也能提高做出成绩的职工的获得感与荣誉感，有利于营造良好的工作文化氛围。

综上宣传工作是一项惠及中心内外的具有实质性，现实性重要意义的工作内容。

二、住房公积金宣传工作的要点难点。　

目前，我中心的宣传工作存在以下几个工作要难点，一是宣传工作要具有相应的时效性和高效性，应当让受众群体第一时间清晰无误了解宣传意图。二是宣传的工作方式方法有待革新，当前宣传的表现手法比较单一，宣传内容单调，缺乏生动活泼或有交互的宣传手段，类似焦作中心的抖音周四直播方式就是一个可借鉴的范本。三是目前中心的宣传工作缺乏专人专岗的工作条件，所以宣传工作缺乏统一的指导方针，以及宣传工作的专业性。

三、住房公积金宣传工作方法形式要与时俱进并做到全渠道覆盖。　

一是宣传工作可以线上线下双管齐下。宣传公积金政策与动态除了传统纸媒和电视台以外，也可以在线上多渠道（微博、微信、官方网站、融媒体、合作单位）做到饱和覆盖，还可以在线下做地推工作，比如：发传单、办社区街道宣讲角、投放公交车与LED灯箱广告等形式，来照顾不常使用互联网的群众，扩大宣传面，提高住房公积金的影响力。

二是宣传工作可以提高针对性。我们的宣传工作在饱和式覆盖之外，也可以有的放矢的进行宣传，对不同人群有精确制导的宣传，起到事半功倍的作用。如：针对刚入职的缴存职工宣传租房提取的政策；针对中青年缴存职工宣传公积金贷款政策；针对离休人员宣传离职提取的相关政策；对刚办理贷款的群众宣传对冲等相关工作等等。总之秉承一个提高宣传有效性的工作方针。

三是宣传工作可以做到相互帮助。宣传工作的开展可以不局限在公积金影响力内的“一亩三分地”，也可以和合作单位相互合作，利用各自的渠道来交叉宣传，达成相互帮助，共同扩大影响力的目标。比如：与不动产登记管理中心、银行等业务办理的节点单位相互介绍对方业务流程政策，方便办事缴存职工，提高职工办事效率。

四是宣传工作可以提高互动性。宣传工作可以改变以往的“填鸭式”宣传策略，让受众群体也参与进来，邀请或采访职工亲身体验并讲述体验公积金的政策优势性，与服务效果，然后让参与者站在他的角度现身说法，提高宣传的可信度与共情感；也可以引入第三方监督模式，用社会群体，志愿者组成例如“公积金一日游”等活动，用第三方的角度想社会宣传公积金的服务与政策；也可以采取调查问卷的方式，来收集群众意见来找到相关宣传方向与痛点。总之，用多种方式来多角度做宣传工作，可以让宣传更立体化，才能更让受众感同身受，深入人心。

五是宣传工作可以形式多样化。宣传工作也可以随时代的发展，不局限在过去的文字纸张形式，可以拓宽手段，用图文并茂，声光电齐上阵的电子文章、图画、短视频、有奖竞猜等新型传媒模式；也可以制作一些宣传吉祥物、歌曲、舞蹈以及口号标语等方式来使公积金的形象或理念具象化，让宣传受众群体一目了然地理解公积金的相关概念与惠民主旨。

以上内容，就是我本次培训活动的一些不成熟的心得体会。在本次活动中了解了很多也学到了很多，希望在有条件的情况下，能够不时开展类似活动，让大家能够有一个交流促进的平台，来让我们更有方向，有动力的投身于公积金事业之中，让我们的公积金事业不断蓬勃发展，惠及更多人，彰显党和国家的制度优势，坚定制度自信。