近年来，乌海市住房公积金管理中心深化“放管服”改革措施，以“惠民、利民、便民”为宗旨，积极创新，不断探索，从出台多项惠民政策、优化服务流程、完善服务渠道、改进工作作风入手，软硬件全面提质，扎实推进优化营商环境各项工作，营造高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系，为推进便民服务、提升群众满意度持续发力。 

打造硬实力方面，市住房公积金中心逐步实现线下业务全市通办，由“属地化服务”向“网点化服务”转变。为方便旧城区缴存职工办理业务，今年5月增设海勃湾区管理部，将中心业务大厅、海勃湾区管理部、乌达区管理部和海南区管理部四个业务网点采用统一管理、统一制度、统一流程、统一规范的管理模式，实现了住房公积金业务就近能办、全市通办，并通过各种宣传渠道提高缴存职工的知晓率，全市缴存职工可结合自己的实际，自主选择全市范围任一住房公积金服务网点办理业务。此外，业务大厅还增设了咨询导引台、叫号机、自助查询机、电子宣传屏、无障碍通道等设施，精心打造“硬实力”。

优化软环境方面，市住房公积金中心多措并举，全面提升服务品质。一是将业务窗口从功能、职责、流程方面进行了全面优化整合，积极推进各管理部实现“一窗办理”的综合岗服务；根据工作实际需要，组织开展窗口工作人员业务规范、礼仪服务、安全救护等培训，全面提升窗口工作人员服务水平。二是为进一步缓解职工购房贷款压力，陆续推出了各项新政策：办理住房公积金贷款差额对冲，降低贷款职工提前还本限额，开办商业银行住房贷款转住房公积金贷款等，切实将住房公积金的雪中送炭的功能发挥到实处。三是大力倡导住房公积金业务“线上办”，积极推广住房公积金微博、微信、手机APP、网上营业大厅等多个线上服务平台，倡导缴存职工线上办理住房公积金查询、汇缴、还贷、提取等各项业务。此外，12329住房公积金咨询热线，职工住房公积金账户变动实时短信通知等服务，也使群众切身感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

下一步乌海市住房公积金管理中心将陆续推出更多、更接地气的便民措施，为缴存职工提供更加优质的服务，将自身发展和优化营商环境有机结合，打造出经济和社会效益双赢的良好局面。

                                     高磊 吕陶雅