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多措并举补短板,软硬兼修强服务 —乌海市住房公积金管理中心多项便民举措提升服务质效

2020-12-16 11:53:51  浏览次数:

近年来,乌海市住房公积金管理中心深化“放管服”改革措施,以“惠民、利民、便民”为宗旨,积极创新,不断探索,从出台多项惠民政策、优化服务流程、完善服务渠道、改进工作作风入手,软硬件全面提质,扎实推进优化营商环境各项工作,营造高效、规范、透明的营商环境和政务服务体系,为推进便民服务、提升群众满意度持续发力。 

打造硬实力方面,市住房公积金中心逐步实现线下业务全市通办,由“属地化服务”向“网点化服务”转变。为方便旧城区缴存职工办理业务,今年5月增设海勃湾区管理部,将中心业务大厅、海勃湾区管理部、乌达区管理部和海南区管理部四个业务网点采用统一管理、统一制度、统一流程、统一规范的管理模式,实现了住房公积金业务就近能办、全市通办并通过各种宣传渠道提高缴存职工的知晓率全市缴存职工可结合自己的实际,自主选择全市范围任一住房公积金服务网点办理业务。此外,业务大厅还增设了咨询导引台、叫号机、自助查询机、电子宣传屏、无障碍通道等设施,精心打造“硬实力”。

优化软环境方面,市住房公积金中心多措并举,全面提升服务品质。一是业务窗口从功能、职责、流程方面进行了全面优化整合,积极推进各管理部实现“一窗办理”的综合岗服务根据工作实际需要,组织开展窗口工作人员业务规范、礼仪服务、安全救护等培训,全面提升窗口工作人员服务水平。二是为进一步缓解职工购房贷款压力,陆续推出了各项新政策:办理住房公积金贷款差额对冲,降低贷款职工提前还本限额开办商业银行住房贷款转住房公积金贷款,切实将住房公积金的雪中送炭的功能发挥到实处。三是大力倡导住房公积金业务“线上办”,积极推广住房公积金微博、微信手机APP、网上营业大厅等多个线上服务平台,倡导缴存职工线上办理住房公积金查询、汇缴、还贷、提取各项业务。此外,12329住房公积金咨询热线,职工住房公积金账户变动实时短信通知等服务使群众切身感受到优化营商环境带来的便利和实惠。

下一步乌海市住房公积金管理中心陆续推出更多、更接地气的便民措施,为缴存职工提供更优质的服务,将自身发展和优化营商环境有机结合,打造出经济和社会效益双赢的良好局面

 

                                     高磊 吕陶雅


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